STAGE CUSTOMER CARE ESTERO
Dettagli
Descrizione
Mansione
Randstad Italia Spa ricerca per importante azienda cliente una figura da inserire in stage all'interno del Team Internazionale di Customer Service, responsabile della gestione dei clienti dislocati in diversi paesi dell'area EMEA. Il profilo fungerà da unico punto di contatto per i clienti, i rappresentanti di vendita e gli altri dipartimenti aziendali. Questa posizione svolgerà tutte le funzioni associate ai processi Order to Invoice.
Luogo di lavoro: MIlano Centro
tipologia di inserimento: Stage - finalità assuntiva
Rimborso spese + buoni pasto
Smart Working
Responsabilità
Responsabile del supporto end-to-end al cliente:
Fornire supporto lungo tutto il processo di gestione dell'ordine come unico punto di contatto per i clienti e la forza vendita, gestendo tutte le attività associate a un ordine di acquisto.
Guidare la risoluzione delle controversie relative a prodotti, spedizioni o servizi; scalare i problemi dei clienti quando appropriato e seguire gli ordini di riparazione e reso.
Rispondere a domande relative ai prodotti e/o trasferire le chiamate al dipartimento competente.
Guidare il processo di gestione degli ordini per garantire che gli obiettivi aziendali e di reparto siano raggiunti in modo tempestivo e accurato.
Collaborare con il team per massimizzare i ricavi offrendo una soddisfazione del cliente di livello superiore.
Gestione e aggiornamento delle informazioni sui clienti (anagrafica clienti / customer master file).
Competenze
Conoscenze, competenze e capacità richieste
Lingue: Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese scritto e parlato; è preferibile anche un buon livello della lingua tedesca.
Competenze informatiche: Buona conoscenza del pacchetto Office (Microsoft Word, Excel e PowerPoint), di sistemi ERP (preferibilmente SAP) e di strumenti CRM (preferibilmente Salesforce).
Organizzazione: Forti capacità organizzative e attenzione ai dettagli, con la capacità di gestire simultaneamente più progetti e priorità.
Orientamento al cliente: Impegno nel fornire il massimo livello di assistenza clienti.
Teamwork: Forte predisposizione al lavoro di squadra, capace di ottenere una collaborazione attiva da parte degli altri membri del team e del personale.
Comunicazione: Comunicatore proattivo, aperto ed efficace a tutti i livelli, sia all'interno che all'esterno dell'organizzazione.
Attitudine: Atteggiamento propositivo ("Can do"), con la capacità di influenzare efficacemente il raggiungimento dei risultati a livello interfunzionale. Sono richieste forti capacità di problem-solving e una forte motivazione personale.
Competenze relazionali: Eccellenti capacità di comunicazione telefonica e verbale, capacità di tradurre i problemi del cliente in un piano d'azione efficace e abilità nel leggere e comprendere la documentazione tecnica per supportare tali comunicazioni.
Approccio al lavoro: Forte senso di urgenza, con decisioni basate sui fatti piuttosto che sull'intuito.
Risoluzione problemi tecnici: Capacità di comprendere e assistere i clienti per problemi di fatturazione dell'account, distribuzione di prodotti di assistenza e altre difficoltà burocratiche relative alla parte tecnica.
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
