Inside Sales Specialist - Full Remote (Milano, Roma, Napoli)
Dettagli
Descrizione
Manpower, divisione Business Professional cerca per la filiale italiana di un' azienda spagnola leader nel settore della profumeria e cosmetica un\una Inside Sales Specialist - Full Remote.
La posizione:
La risorsa entrerà a far parte del team commerciale e avrà la responsabilità di sviluppare relazioni durature con i clienti, promuovere attivamente i prodotti aziendali e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di vendita attraverso attività di teleselling e customer care.
Gestire in modo proattivo le relazioni telefoniche e digitali (e-mail, CRM) con clienti e prospect B2B, promuovendo la raccolta ordini, l'acquisizione di nuovi punti vendita e la fidelizzazione del portafoglio clienti attraverso una vendita consulenziale, coordinandosi e supportando al contempo la forza vendita sul territorio. Il ruolo ha l'obiettivo di generare lead qualificati, gestire l'intero ciclo di vendita e rappresentare l'immagine commerciale dell'azienda con eccellenza e valore aggiunto in ogni contatto.
Principali Responsabilità
Gestione ordini e canale telefonico
Gestire gli ordini telefonici dei clienti che preferiscono questo canale di contatto.
Gestire chiamate inbound e outbound con un forte orientamento alla vendita attiva e alla fidelizzazione del cliente.
Interagire con i clienti anche tramite e-mail, adattando il tono e lo stile comunicativo al canale scritto.
Generazione e gestione dei lead
Gestire contatti e lead provenienti da piattaforme digitali (CRM, moduli web, API), validandoli, qualificandoli e prioritizzandoli in base alla loro idoneità.
Generare lead qualificati e registrarli correttamente nel CRM.
Vendita consulenziale e chiusura delle trattative
Individuare le esigenze dei clienti attraverso ascolto attivo e domande consulenziali e adattive, utilizzando creatività per proporre il prodotto più adatto.
Applicare tecniche di vendita consulenziale quali upselling, cross-selling, chiusura della vendita, coinvolgimento e fidelizzazione.
Identificare e applicare opportunità di cross-selling e upselling in ogni interazione con il cliente.
Gestire le obiezioni e trasformarle in opportunità commerciali con un approccio assertivo, costruendo fiducia nel cliente.
Espositori e punti vendita
Promuovere il posizionamento di espositori e materiali promozionali presso punti vendita adeguati, seguendo il processo fino alla conversione in cliente attivo.
Gestione e fidelizzazione del portafoglio clienti
Effettuare attività di follow-up organizzate e periodiche sul portafoglio clienti, segmentandolo per fatturato e importanza strategica, al fine di favorire la fidelizzazione e generare nuovi ordini.
Informare i clienti sulle novità di prodotto e sulle promozioni in corso, comunicandone le caratteristiche in modo attrattivo ed efficace.
Coordinamento con la rete vendita sul territorio
Coordinarsi e supportare gli agenti commerciali sul campo: pianificare itinerari di visita, monitorarne l'esecuzione e contribuire alla risoluzione delle problematiche.
Generare sinergia continua, supervisione e supporto alla rete vendita.
Gestione reclami, qualità e miglioramento continuo
Gestire reclami e problematiche dei clienti fornendo soluzioni rapide ed efficaci, condividendo le informazioni rilevanti per il miglioramento continuo del servizio e mantenendo sempre un orientamento commerciale.
Garantire il rispetto dei protocolli e degli standard qualitativi del Contact Center in ogni interazione.
Raccogliere e condividere informazioni di mercato (concorrenza, esigenze dei clienti, trend) utili alla strategia commerciale.
Comunicazione del brand
Comunicare in modo chiaro i messaggi commerciali aziendali, adattandoli al cliente mantenendo coerentemente l'immagine e la strategia del brand senza perdere un approccio personale.
Promozione dell'autonomia digitale del cliente
Incentivare e formare i clienti all'utilizzo dei canali digitali (sito web, chat e altri strumenti) affinché possano effettuare ordini in autonomia.
Profilo e Competenze Richieste
Capacità di negoziazione commerciale telefonica e abilità nel costruire argomentazioni persuasive e concludere vendite.
Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio, con capacità di creare relazioni di fiducia durature.
Ottime capacità organizzative e autonomia nella gestione di un ampio portafoglio clienti, con priorità basate su fatturato e strategia commerciale.
Eccellenti capacità comunicative, sia verbali sia scritte, e abilità nel presentare i prodotti in modo coinvolgente, adattandosi al contesto culturale del cliente.
Capacità di coordinamento e collaborazione con la rete vendita territoriale.
Approccio proattivo alla risoluzione delle problematiche e atteggiamento positivo verso i reclami, considerandoli opportunità di fidelizzazione.
Familiarità o facilità di apprendimento nell'utilizzo di CRM e piattaforme digitali di gestione delle vendite, con capacità di gestire più strumenti contemporaneamente.
Inserimento:
Percorso iniziale in somministrazione di 3 mesi finalizzato all'assunzione diretta
Inserimento previsto tra il 1° e il 15 settembre 2026
Orario: Full Time (09– 18.00)
CCNL Commercio, 3° livello | RAL: € 25.000 - 27.000
REQUISITO FONDAMENTALE ESSERE FISICAMENTE SU MILANO, ROMA E NAPOLI
