IT End User Support Senior Specialist
Dettagli
Descrizione
Gruppo Florence s.p.a
Gruppo Florence è una piattaforma italiana integrata, principale riferimento in termini di best practice al servizio dei brand del lusso, per lo sviluppo e la produzione di collezioni di prêt-à-porter, pelletteria e calzature. Per la nostra Holding, siamo alla ricerca di un/una:
IT End User Support Senior Specialist
La risorsa garantirà un supporto IT di alto livello agli utenti aziendali, assicurando la continuità operativa e l'eccellenza del servizio e sarà coinvolta nella gestione operativa delle richieste di assistenza, nella risoluzione di problematiche complesse, nel supporto ai progetti IT lato Workplace e nella collaborazione con i team infrastrutturali e applicativi.
Principali attività:
• Fornire supporto tecnico di secondo e terzo livello agli utenti su tematiche hardware, software e di connettività.
• Gestire e risolvere incident e service request nel rispetto degli SLA aziendali.
• Supportare la gestione e manutenzione degli ambienti Microsoft 365 e Active Directory (account, gruppi, permessi).
• Collaborare con i team Infrastructure e Cybersecurity per la gestione delle policy di sicurezza sugli endpoint.
• Gestire attività di onboarding e offboarding degli utenti (setup postazioni, assegnazione accessi, configurazioni).
• Partecipare a progetti di evoluzione tecnologica relativi al Digital Workplace
. • Monitorare e migliorare i processi di supporto, proponendo soluzioni per aumentare efficienza e qualità del servizio.
• Collaborare con fornitori esterni per la gestione di servizi di assistenza e manutenzione hardware.
• Redigere e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative.
Principali requisiti:
• Laurea in Informatica o discipline affini (o esperienza equivalente).
• Almeno 5/7 anni di esperienza in ruoli di End User Support o IT Support Specialist in contesti aziendali strutturati.
• Esperienza nella gestione di ambienti Microsoft Windows e Microsoft 365.
• Conoscenza di Active Directory (gestione utenti, gruppi, policy). • Esperienza nella configurazione e gestione di dispositivi mobili (MDM).
• Conoscenza base delle infrastrutture di rete (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Esperienza con strumenti di ticketing e gestione ITSM.
• Capacità di troubleshooting su problematiche hardware e software complesse
• Plus: Certificazioni IT (ITIL, Microsoft, o equivalenti).
• Spiccato orientamento al servizio e attenzione alla customer experience interna.
• Capacità di gestione delle priorità e problem solving in contesti dinamici.
• Ottime capacità comunicative e relazionali con utenti a diversi livelli aziendali.
• Autonomia operativa
• Attitudine al lavoro in team e collaborazione cross-funzionale.
• Buona conoscenza della lingua inglese
Luogo di lavoro: Milano
Settore: Industria tessile/Abbigliamento
Ruolo: Informatica/Tecnologia
