ICT Service Manager - Appartenente alle categorie protette L.68/99
Dettagli
Descrizione
Manpower Beyond - divisione categorie protette - in collaborazione con un primario gruppo industriale multinazionale operante nel settore manifatturiero e della tecnologia per beni durevoli, riconosciuto a livello globale per innovazione e trasformazione digitale, ricerca un/una:
ICT Service Manager – Business Intelligence & Reporting (L.68/99)
Inserita all’interno del team ICT di Gruppo, la risorsa avrà un ruolo strategico nella gestione e nel miglioramento continuo dei servizi di Business Intelligence, contribuendo a garantire affidabilità, performance e qualità delle soluzioni di reporting a supporto dei processi decisionali aziendali.
Attività principali
Agire come punto di riferimento per i servizi BI & Reporting, assicurandone continuità e stabilità
Gestire SLA, KPI e livelli di servizio in linea con le esigenze di business
Coordinare processi di incident, problem e service management secondo framework ITIL
Monitorare le performance dei sistemi e identificare azioni di miglioramento continuo
Gestire le comunicazioni con stakeholder interni e fornitori, inclusa la gestione delle escalation
Supportare la transizione dei servizi da fase progettuale a gestione operativa
Analizzare dati di servizio e metriche per ottimizzare qualità e costi
Collaborare nella gestione dei fornitori e nella revisione degli accordi di servizio
Requisiti
Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini
Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di IT Service Management in contesti strutturati
Conoscenza delle best practice ITIL (preferibilmente ITIL v4) e strumenti ITSM
Familiarità con ambienti cloud e piattaforme dati (es. Microsoft Fabric, AWS)
Esperienza con strumenti di Business Intelligence (Power BI, SAP Business Objects)
Buona conoscenza della lingua inglese
Ottime capacità comunicative, organizzative e orientamento al miglioramento continuo
Sede: Milano o Fabriano
Orario: full- time; 2gg di smart settimanali - disponibilità a brevi trasferte (circa 20%)
Offerta
Si offre contratto diretto con l'azienda, range RAL 50-65k, previsto premio aziendale, welfare + ticket da 8€
