TEAM LEADER CONTACT CENTER INBOUND (M/F/X)

Dettagli

Descrizione

Samsic HR Italia

SAMSIC HR ITALIA SPA

seleziona, per prestigiosa azienda cliente operante nel settore Contact, la seguente figura professionale:

UN/UNA TEAM LEADER settore outsourcing inbound

Profilo ricercato

Per ampliamento dell'organico, siamo alla ricerca di un/una Team Leader da inserire all'interno di una realtà dinamica e strutturata nel settore del contact center outsourcing.

La risorsa si occuperà di:

- Coordinare il team dedicato all'assistenza clienti inbound;

- Monitorare le performance qualitative e quantitative degli operatori;

- Garantire il rispetto degli standard di servizio e dei KPI di commessa;

- Supportare gli operatori nella gestione delle richieste e delle criticità;

- Organizzare briefing operativi, affiancamenti e attività formative;

- Redigere report e analisi andamento attività.

Offriamo:

- Tempo indeterminato diretto in azienda

- Retribuzione commisurata al profilo - si valuta RAL 24K 28K - Ccnl Telecomunicazioni 5 Livello

- Contratto full time 5 giorni su 7.

- Benefit: PC portatile aziendale.

- Modalità di lavoro ibrida, con alternanza smart working e presenza in sede a Vimodrone.

Requisiti richiesti:

- Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader in contact center inbound preferibilmente nel settore automotive o assicurativo;

- Ottime capacità relazionali e di leadership;

- Orientamento ai risultati e problem solving;

- Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali KPI di contact center;

- Flessibilità e capacità organizzativa.

Sede lavorativa: Vimodrone (collegata con la linea verde, fermata Cologno Sud)

Informazioni aggiuntive

Esperienza ricercata : Esperti

Automunito : No

Settore: Altro

Ruolo: Customer Service