TEAM LEADER CONTACT CENTER INBOUND (M/F/X)
Dettagli
Descrizione
SAMSIC HR ITALIA SPA
seleziona, per prestigiosa azienda cliente operante nel settore Contact, la seguente figura professionale:
UN/UNA TEAM LEADER settore outsourcing inbound
Samsic HR Italia applica una politica di pari opportunità. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Samsic HR Italia è iscritta all’albo informatico delle Agenzie per il Lavoro Sezione I, numero protocollo ministeriale 13/I/0017749 del 20/12/2010.
Per ampliamento dell'organico, siamo alla ricerca di un/una Team Leader da inserire all’interno di una realtà dinamica e strutturata nel settore del contact center outsourcing.
La risorsa si occuperà di:
- Coordinare il team dedicato all’assistenza clienti inbound;
- Monitorare le performance qualitative e quantitative degli operatori;
- Garantire il rispetto degli standard di servizio e dei KPI di commessa;
- Supportare gli operatori nella gestione delle richieste e delle criticità;
- Organizzare briefing operativi, affiancamenti e attività formative;
- Redigere report e analisi andamento attività.
Offriamo:
- Tempo indeterminato diretto in azienda
- Retribuzione commisurata al profilo - si valuta RAL 24K 28K - Ccnl Telecomunicazioni 5 Livello
- Contratto full time 5 giorni su 7.
- Benefit: PC portatile aziendale.
- Modalità di lavoro ibrida, con alternanza smart working e presenza in sede a Vimodrone.
Requisiti richiesti:
- Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader in contact center inbound preferibilmente nel settore automotive o assicurativo;
- Ottime capacità relazionali e di leadership;
- Orientamento ai risultati e problem solving;
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali KPI di contact center;
- Flessibilità e capacità organizzativa.
Sede lavorativa: Vimodrone (collegata con la linea verde, fermata Cologno Sud)
