CUSTOMER SERVICE SENIOR – SETTORE MEDICALE
Dettagli
Descrizione
Profilo
Per importante realtà multinazionale operante nel settore
dei dispositivi medici, siamo alla ricerca di un/una:
Customer Service Senior
L'azienda
Il nostro cliente è una realtà internazionale leader nello
sviluppo e nella commercializzazione di soluzioni innovative per il settore
medicale cardiovascolare.
Fondata nel
2003 , l'azienda è oggi presente in
85
Paesi e conta oltre
280 dipendenti a livello globale. Grazie a una
costante attenzione all'innovazione, alla qualità dei prodotti e alla sicurezza
del paziente, rappresenta un punto di riferimento per professionisti e
strutture sanitarie specializzate. Le principali sedi operative europee si
trovano in
Svezia e
Germania , con una rete distributiva
consolidata a livello internazionale.
Per il potenziamento della funzione Customer Service, siamo
alla ricerca di una figura altamente esperta e autonoma che possa gestire
attività complesse legate all'intero ciclo dell'ordine e al supporto della
clientela professionale.
Responsabilità
La risorsa entrerà a far parte del team Customer Service e
sarà il punto di riferimento per clienti, distributori, agenti e funzioni
interne, garantendo una gestione accurata e tempestiva dell'intero processo
order-to-delivery.
La posizione è rivolta a professionisti senior, abituati a
lavorare in contesti strutturati e internazionali, con elevato grado di
autonomia operativa.
Principali responsabilità
Gestione
completa del ciclo ordine, dall'inserimento alla spedizione e alla
fatturazione.
Inserimento
e monitoraggio degli ordini tramite sistema SAP.
Verifica
della correttezza dei dati commerciali, logistici e amministrativi.
Gestione
delle richieste provenienti da clienti, distributori e forza vendita
internazionale.
Coordinamento
quotidiano con logistica, magazzino, produzione, qualità e ufficio
commerciale.
Monitoraggio
delle consegne e gestione proattiva delle eventuali criticità.
Gestione
di reclami, resi, note di credito e problematiche post-vendita.
Aggiornamento
anagrafiche clienti e condizioni commerciali a sistema.
Gestione
della documentazione correlata alle spedizioni nazionali e internazionali.
Supporto
nella gestione di prodotti medicali caratterizzati da molteplici codici
articolo, configurazioni e differenti taglie/compatibilità.
Verifica
della corretta corrispondenza tra prodotti richiesti, specifiche tecniche
e documentazione di supporto.
Supporto
a stakeholders per problematiche relative agli ordini e alla disponibilità
dei prodotti.
Monitoraggio
e gestione di KPI di servizio e attività di miglioramento continuo dei
processi.
Interfaccia
costante con l'headquarter internazionale in lingua inglese.
Gestione
autonoma delle priorità operative, con capacità di prendere decisioni
rapide e orientate alla soluzione.
Skill e Professionalità
Esperienza
consolidata di almeno 3-5 anni in ruoli di Customer Service strutturato.
Ottima
conoscenza dei processi Order Management e Customer Care B2B.
Esperienza
approfondita nell'utilizzo di
SAP .
Inglese
fluente (livello professionale), utilizzato quotidianamente in contesti
internazionali.
Elevata
autonomia organizzativa e operativa.
Precisione,
capacità di gestione delle priorità e attenzione al dettaglio.
Esperienza
nella gestione di prodotti tecnici caratterizzati da codifiche,
configurazioni e varianti.
Provenienza
dal settore
Medical Device / MedTech .
Esperienza
nel settore cardiovascolare o cardiologico (preferibile)
Familiarità
con dispositivi medici e relativa gestione documentale e commerciale.
Disponibilità immediata (obbligatorio)
Benefit
Cosa offre l'azienda
Inserimento
iniziale tramite
contratto di somministrazione della durata di 2-3 mesi ,
finalizzato alla successiva assunzione diretta in azienda.
Inquadramento
commisurato all'effettiva esperienza maturata, con orientamento verso
profili di
1°/2° livello CCNL
Commercio .
Ticket
restaurant da € 8 al giorno lavorato.
Inserimento
in un contesto multinazionale in forte crescita e altamente specializzato.
Ruolo
strategico con elevata autonomia e responsabilità.
Formazione
sui prodotti e affiancamento iniziale per garantire una piena integrazione
nel business aziendale.
Sede di lavoro: Milano
Modalità di lavoro: esclusivamente in presenza (
non
previsto smart working ).
Informazioni Aggiuntive
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
Posizione
