Customer Experience Enablement Support
Dettagli
Descrizione
Mansione
Randstad Italia Spa, filiale di San Donato Milanese, cerca per un importante azienda cliente , che opera nel settore Automotive , un CUSTOMER EXPERIENCE SUPPORT .
- Sede di lavoro: San Donato Milanese;
- Orario di lavoro: full time , dal lunedì al venerdì , con possibilità di smart working ;
- Sede di lavoro: San Donato Milanese;
Si prevede un contratto di somministrazione in Staff Leasing a tempo indeterminato;
Responsabilità
Il ruolo prevede lo svolgimento delle seguenti attività :
Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l’adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l’attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.
Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni).
Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti .
Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente.
Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care.
Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.
Competenze
Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria;
Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing.
Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore;
Forte orientamento al risultato e capacità di lavorare in team;
Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint);
Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato);
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
Posizione
