Customer Care - Gestione Ticket appartenente alle Categorie Protette L.68/99 | Milano (MI)
Dettagli
Descrizione
Il Team Beyond di ManpowerGroup, specializzato nell'inserimento di professionisti appartenenti alle Categorie Protette (L.68/99), ricerca per importante realtà innovativa operante nel settore fintech una figura di:
???? CUSTOMER CARE | APPARTENENTE ALLE CATEGORIE PROTETTE (L.68/99)
???? Responsabilità
La risorsa sarà inserita all'interno del team Customer Care e si occuperà di:
Gestione delle richieste degli utenti tramite email e sistemi di ticketing
Classificazione e monitoraggio delle segnalazioni attraverso le piattaforme
Supporto ai clienti tramite diversi canali di comunicazione, inclusi social media e messaggistica
Gestione di chiamate inbound e outbound secondo le esigenze operative
???? Requisiti
Appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99)
Diploma o Laurea
Esperienza, anche breve, in Customer Service, Customer Care o ruoli a contatto con il cliente
Ottime capacità comunicative e relazionali
Forte orientamento al cliente ed empatia
Buona dimestichezza con strumenti digitali e gestionali
Buona conoscenza della lingua inglese
Capacità di comunicare con efficacia sia attraverso canali scritti sia telefonici
???? Sede di lavoro: Milano
???? Modalità di lavoro: Hybrid Working - 3 giorni in presenza e 2 giorni da remoto, con flessibilità sui giorni di smartworking
???? Orario
Full Time o Part-Time a seconda delle esigenze.
Turnazione programmata dal lunedì alla domenica.
Fasce orarie indicative dal lunedì al venerdì: 08:00-17:00, 09:00-18:00 oppure 10:00-19:00.
È prevista una rotazione nel weekend, mediamente ogni 2/3 settimane. Le attività svolte nel fine settimana vengono gestite da remoto e comunicate con ampio anticipo attraverso una pianificazione periodica dei turni.
Le attività svolte durante il weekend prevedono una specifica maggiorazione economica.
???? Contratto: Assunzione diretta con contratto a Tempo Determinato iniziale di 6 mesi
???? RAL: 28.000€ - 35.000€
???? Benefit:
Ticket Restaurant da 8€ al giorno
Welfare aziendale
Formazione strutturata e affiancamento iniziale
Possibilità di crescita interna
Dotazione aziendale composta da PC portatile e telefono cellulare
Percorso di onboarding strutturato e supporto costante durante l'inserimento
???? La risorsa entrerà a far parte di un team giovane e collaborativo, contribuendo a garantire un'esperienza di assistenza eccellente agli utenti all'interno di una realtà digitale in continua espansione.
