Customer Care Fashion & Luxury (ITA/EN/DEU) - Part Time

Dettagli

Descrizione

Cosa farai
Eseguire strategie che favoriscano la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti.
Massimizzare l'uso del sistema di gestione delle relazioni con i clienti e fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail, live chat, social network e SMS.
Adottare un approccio autentico al cliente e costruire relazioni a lungo termine con i clienti personalizzando l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto.
Rispondere in modo efficiente e accurato ai clienti, spiegando loro le possibili soluzioni e facendo in modo che si sentano supportati e valorizzati.
Cogliere le opportunità di upselling dei prodotti quando si presentano -Assistere i clienti in tutte le richieste successive alla vendita, comprese le consegne, i resi, le riparazioni e i rimborsi.
Lavorare per risolvere tutti i problemi relativi agli ordini dei clienti in modo rapido e professionale, comunicando con le boutique e le concessioni.
Ascoltare attivamente i clienti che chiamano, confermando o chiarendo le informazioni e calmando i clienti arrabbiati, se necessario.

Soft skills & attitudine
Passione per il contatto con i clienti e la coltivazione di relazioni personalizzate per promuovere le vendite;
Ascolto attivo e capacità di comunicazione verbale e scritta, voce professionale al telefono;
Comprensione dei prodotti, dei servizi e delle policy aziendali;
Capacità di porre domande e di disinnescare situazioni di tensione;
Forte gestione del tempo e capacità di prendere decisioni;
Adattabilità e responsabilità.

Chi stiamo cercando
Laurea Triennale in lingue e/o affini;
Part time: Ven- Sab - Lun
Conoscenza Fluente della lingua Inglese e del Tedesco (Mandatorio);
Abilità nell'uso del computer, in particolare del software CRM, e spiccate doti di dattilografia;

Cosa offriamo

Un ambiente dinamico, giovane e in forte crescita
Flessibilità di pensiero e di lavoro
Un’esperienza concreta in un contesto stimolante e progettuale
Opportunità di apprendere da professionisti del settore
Formazione on the job (e non solo)
Possibilità di metterti in gioco su progetti reali, con impatto

Inclusione & pari opportunità

Crediamo nelle persone, nella diversità e nella meritocrazia. Le nostre selezioni sono aperte a tutti, senza distinzione di genere, etnia, orientamento o abilità. Il talento per noi è una questione di energia, non di etichetta.

Scopri di più su di noi #BTO

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