After Sales Technical Support
Dettagli
Descrizione
$[dsDettaglio]$[TitleCorpo]Lavoropiù- filiale di Milano, ricerca per società cliente importatore e distributore esclusivo di veicoli industriali di una nota casa automotive internazionale, un/a After Sales Technical Support Specialist.
La risorsa, inserita nel Team After Sales, fornirà supporto tecnico alla rete di concessionari, alle officine autorizzate e ai clienti, garantendo un'assistenza tempestiva ed efficace. Sarà l'interfaccia tra la rete italiana e la Casa Madre per la gestione e la rapida risoluzione delle problematiche tecniche sui veicoli.
Principali attività:
* Gestire il servizio di assistenza stradale H24, coordinando le richieste di emergenza della rete e garantendo un supporto tecnico tempestivo ai clienti.
* Fornire supporto tecnico alla rete di concessionari e officine autorizzate, collaborando con i Flying Techliner e con i Servizi Tecnici della Casa Madre per la rapida risoluzione delle problematiche tecniche.
* Gestire i casi tecnici complessi, coordinando l'intero iter tecnico e amministrativo fino alla conclusione della pratica.
* Predisporre e verificare la documentazione tecnica necessaria alle attività After Sales e alle richieste della Casa Madre.
* Monitorare l'avanzamento delle riparazioni, coordinando le attività tra officine, tecnici e Casa Madre al fine di ridurre i tempi di fermo veicolo e garantire un'elevata qualità del servizio.
* Gestire i reclami tecnici dei clienti, interfacciandosi con la rete, le funzioni aziendali e i consulenti legali nei casi di maggiore complessità.
* Coordinare progetti specifici dell'area After Sales, contribuendo al miglioramento continuo dei processi, degli standard di assistenza e della soddisfazione della clientela.
Requisiti richiesti:
* Diploma tecnico (Meccanico, Meccatronico, Elettronica, Elettrotecnica o equivalente) oppure Laurea in Ingegneria.
* Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi nel settore automotive.
* Conoscenza del prodotto/servizio.
* Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
* Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento a Excel.
* Precisione, affidabilità e forte attenzione ai dettagli.
* Ottime capacità comunicative e relazionali.
* Mentalità analitica.
* Capacità di lavorare in team e di relazionarsi con interlocutori interni ed esterni.
* Orientamento al cliente e al miglioramento continuo.
* Disponibilità alla reperibilità
CCNLCommercio RAL + reperibilità + ticket + assistenza sanitariaintegrativa + variabile
RALtra i 35K e i 40K comunque commisurata all'esperienza della risorsa
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