CUSTOMER CARE, COMUNICAZIONE PROFESSIONALE E GESTIONE DEL CLIENTE per utenti GOL
Dettagli
Descrizione
Inizio: 27/04/2026
Fine: 05/06/2026
Durata: 40 ore | lezioni tutte on line
Il percorso sviluppa competenze operative e comunicative indispensabili nel ruolo di customer care, con un focus su gestione delle richieste, comunicazione multicanale, gestione reclami e qualità del servizio al cliente. Al termine del percorso, i partecipanti sapranno comunicare con professionalità, affrontare situazioni critiche e contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
GIORNI E ORARI:
Il corso verrà erogato in modalità e-learning da Lunedì 27/04/2026 a Venerdì 05/06/2026, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00
CONTENUTI:
- Il ruolo del customer care
- Comunicazione professionale
- Gestione del cliente
- Problem solving operativo
- Customer experience e organizzazione
DESTINATARI:
Il corso è finanziato da Regione Lombardia attraverso il bando GOL e rivolto a tutte le persone disoccupate residenti e/o domiciliate in Lombardia indipendentemente dal genere, dall’età anagrafica e dalla durata della condizione di disoccupazione, inclusi i beneficiari di ammortizzatori sociali (in particolare, NASPI e DIS-COLL) e degli istituti di sostegno al reddito quali ad esempio “Supporto per la formazione e il lavoro” e “Assegno d’inclusione” introdotti dal Decreto-legge 4 maggio 2023, n. 48, convertito nella Legge 3 luglio 2023, n. 85.
Al termine del corso, i partecipanti dovranno sostenere un test di valutazione con domande multiple.
Il superamento del test consentirà di ottenere un attestato di abilità e conoscenze.
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