RESERVATION AGENT (F/M/NB)
Dettagli
Descrizione
Mansione
Randstad Italia S.p.A. cerca un Reservations Agent per una prestigiosa struttura alberghiera di altissimo livello situata nel centro di Milano.
Vuoi intraprendere un percorso lavorativo nel settore hotellerie luxury? Questa è l'opportunità su misura per te!
Cosa offriamo:
Contratto: assunzione diretta iniziale a tempo determinato, con concrete possibilità di proroga.
Retribuzione: RAL 26.000€ - 28.000€.
Orari: full-time dal lunedì alla domenica, con riposi a rotazione.
Luogo di lavoro: Milano, zona Duomo
Responsabilità
Gestirai tutte le richieste di prenotazione, modifica e cancellazione pervenute tramite telefono, e-mail o altri canali. A riporto del Director of Sales & Marketing, avrai il compito di identificare le esigenze del cliente, applicare tecniche di vendita orientate alla massimizzazione dei ricavi e garantire l'eccellenza del servizio in linea con gli standard del segmento luxury.
Ti occuperai quindi di:
Gestire l'inserimento e il tracciamento dei dati nel sistema gestionale, verificando disponibilità di tipologie di camera, tariffe, garanzie e politiche di cancellazione.
Utilizzare tecniche di negoziazione e di upselling per cogliere le migliori opportunità di vendita e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fatturato della struttura.
Applicare codici e tariffe corrette nel sistema per prenotazioni speciali (es. camere complimentary, sconti dipendenti, tariffe agenzie e contratti wholesale).
Coordinarsi con l'ufficio Sales per la gestione di rooming list di gruppo, monitorare le liste d'attesa e verificare l'accuratezza delle prenotazioni inserite il giorno precedente.
Gestire il tracciamento dei no-show, le penali di cancellazione tardiva e registrare in modo dettagliato le richieste speciali degli ospiti.
Rispondere alle richieste di informazioni relative a servizi, strutture e sistemazioni dell'hotel, gestendo eventuali segnalazioni del cliente secondo le corrette procedure di escalation.
Competenze
Titolo di studio conseguito presso un'università accreditata.
Esperienza pregressa in ambito Sales & Marketing, Reservations o Guest Services maturata nel settore del lusso.
Padronanza dei principali sistemi gestionali alberghieri (costituisce un plus la conoscenza di Opera PMS o MARSHA) e competenze informatiche di base.
Conoscenza approfondita del mercato di riferimento, dei competitor e delle dinamiche di domanda e offerta.
Fluente conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese.
Candidati ora!
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
