DMA Coordinator
Dettagli
Descrizione
Tipologia di contratto: Ricerca e Selezione
Profilo
Consultant
Milano, ricerca per un'importante realtà innovativa operante nel settore
dell’assistenza stradale e della mobilità un/una
DMA Coordinator .
Responsabilità
Gestione e coordinamento delle richieste di
assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.Supervisione del processo di supporto digitale
ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.Monitoraggio e gestione delle richieste tramite
canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.Coordinamento e interfaccia con la rete di
fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.Pianificazione e gestione della turnistica del
team operativo.Supporto al manager nella gestione delle
criticità operative e delle escalation.Monitoraggio delle performance operative
attraverso KPI e reportistica dedicata.
Skill e Professionalità
Laurea o titolo di studio equivalente.Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi
all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance
strutturati.Consolidata esperienza nella gestione di team,
nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.Ottima conoscenza della lingua inglese.Ottima padronanza degli strumenti Microsoft
Office e capacità di analisi dei KPI.Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse
e sistemi di trouble ticketing.Preferibile provenienza dal settore automotive,
mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente
tecnologica.Capacità di lavorare in ambienti complessi,
dinamici e orientati agli obiettivi.
Benefit
Tipologia contrattuale:
Inserimento diretto in azienda.
RAL:
€35.000 - €40.000, commisurata all'esperienza maturata.
Informazioni Aggiuntive
Modalità
di lavoro:
Full
Time. Sede di lavoro: Milano. Prevista presenza in ufficio con possibilità di
smart working per 2 giorni a settimana. Richiesta disponibilità a lavorare su
turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze
organizzative
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
Posizione
